软件行业一般只是购买软件的首年免费维护，过期不续费，就会停止人工服务，但不影响软件使用。但这里会有一个矛盾，虽然过期不影响软件使用，但时软件就会存在问题，出现问题就会影响用户使用。很多用户就是在这一点上做文章，让人家处理问题，无果，就觉得服务不好。请注意，软件就会出问题，这就是为什么需要服务，如果软件不会有问题，金蝶技术员就没有存在的理由。服务到期不影响软件使用，到期后出钱问题，和软件服务到期是没任何关系的。到期不交服务费，只是停止人工服务。

无论怎么讲，总有人不愿明白。当软件遇到问题无法解决时，自己不愿交费，对方不愿处理，恼怒之下只会觉得对方服务不好。

软件公司基本上都是靠服务做后盾，服务费的多少，直接决定的软件公司的规模。金蝶行业有一个最大的弊端，软件一旦卖了，基本上客户能使用几年，甚至十年。这就意味着软件销售永远是在跑市场。传统行业，苦个前几年，积累一定数量的老客户，基本上轻轻松松就能保证成交量。软件这行业，基本上无法积累，顶多是老客户介绍些单，但还是得跑市场，俗称一刀切的行业。

服务费是让软件公司能停下来喘口气的一项重要来源，如果客户不愿意交服务费，这个单对金蝶公司而言，只是赚了个差价跑腿费，签合同收款后，这个客户就等于丢失了。

如果客户不交服务费，对于软件公司而言，就无法产生价值，这种客户再多都无法产生价值。如果手上有1000个客户，每个客户都不愿意交次年的服务费，但又希望得到免费帮助，就算每个人每年咨询3个问题，一年也有了3000个问题，软件公司非但没钱赚，还得花钱雇技术员帮解决问题，试问，你是企业老板，你会这么做吗？

这也是为什么，大部分金蝶公司会在客户快到期的时候提前电话咨询费用，一旦到期，立刻停止人工服务。其实在这方面，相信我，金蝶用户比金蝶销售还精明。

经常有用户说，你帮我先处理，然后我申请费用，9成是骗人，一旦你处理了，你再找他，就没了回应，或说时间忙，或说领导不同意，有些压根就没问过领导。

有些用户买软件时，就逼着对方签合同，什么用就远程免费服务，像是孩子过家家一样，你真的愿意相信，人家给你永久免费服务？

这年头，实话做生意的人，步履维艰，逼着人说谎才能把单拿下，来年再扯皮。

这里对金蝶用户提个建议：买软件时，千万别让人知道你明年不愿交服务费，道理很简单，如果知道你明年不会交服务费，那有什么理由给你提供好的服务？

如果广大金蝶、用友的客户对服务费问题有更好的建议或者意见，给我们提出来。